关于印发《新巴尔虎右旗12345政务服务热线与企业联动制度》的通知

新巴尔虎右旗12345政务服务热线与

企业联动制度

为扎实做好旗12345政务服务便民热线（以下简称旗12345热线）服务企业工作，更加精准有效解决各类企业和个体工商户等市场主体生产经营诉求，助力市场主体高质量发展，持续优化营商环境，特制定本制度。

一、受理范围

（一）企业在项目签约、项目审批、开工建设、投产经营等阶段，需要政府部门提供的协调服务；

（二）在落实各类惠企政策时，对企业应享受政策不落实或落实不到位，需要帮助政策兑现的诉求；

（三）旗政府及其有关部门工作职责、政策法规、办事流程、审批及服务事项等涉企政务信息咨询；

（四）对涉企部门在政策执行、政策服务等方面的意见建议；

（五）需要协调解决的涉企营商环境的其他问题。

二、受理要求

企业反映诉求时，应提供以下信息：企业名称、所属乡镇、社会信用代码、企业联系人姓名及联系方式、诉求事项等具体内容。进行诉求受理时，工作人员可以要求企业联系人进一步说明情况、提供材料或者提供其他必要的协助。

三、安排保障

（一）建立专业化队伍。旗12345热线选择业务能力强、服务态度好的工作人员专门受理企业诉求事项，通过线上线下、“一对一讲解”等培训形式，培养业务骨干、政策专员，提高为企服务水平。

（二）建立企业诉求知识库。旗12345热线收集各地、各部门涉企政策及审批服务事项，明确可答复范围，形成企业服务政策知识库，并及时更新。

（三）保障服务质效。切实保证热线的实时接通率、在线答复率、服务满意率，及时倾听企业呼声、回应市场主体关切，让企业有实实在在的获得感。旗12345热线负责做好企业诉求数据分析，对各承办部门服务企业情况进行效能评价并通报。

四、处理流程

（一）全程标签化处置。企业服务专席人员在接到涉企诉求时，要准确记录企业诉求，将诉求内容和答复结果统一归集至专门的企业诉求数据库，形成动态积累、持续利用的涉企诉求数据资源。

（二）联动解答。当企业有政策咨询时，由旗12345热线为企业服务专席按照政策知识库进行解答。对不能解答的诉求，由旗12345热线为企业服务专席第一时间将工单转派至相关承办，承办单位应在24小时内对诉求进行答复。

（三）工单办理。对不能直接答复的政策咨询和办事诉求，通过“12345政务服务热线”平台系统转派至有关单位办理，并及时跟进、督办。